Produktledare för kundresa

Open Infra är en av Sveriges mest framgångsrika aktörer inom utbyggnad av fiber till hem och företag. Vi bygger, äger och driver ett stort fibernät som levererar tjänster från alla de viktigaste tjänsteleverantörerna till närmare 100 000 hushåll. Vi arbetar över hela Sverige, och växer nu även i Tyskland och USA, och fler länder är på gång.

Vi är ett litet och mycket entreprenöriellt team med ca 50 anställda med huvudkontoret i Frösundavik i Solna. Med underentreprenörer och säljare sysselsätter vi runt 400 personer. Bolaget omsätter ca 350 MSEK och växer snabbt.

Utmaningen

Vi är bäst i Sverige på att bygga fiber men vi behöver bli mycket bättre på att ta hand om våra kunder längs vägen. Vi ska ha Sveriges nöjdaste fiberkunder. Det handlar till stor del om att bygga bra kundkommunikation och för att lyckas med det behöver vi bra CRM och andra verktyg, analys och automatisering. Vi börjar från en ganska grundläggande nivå så din utmaning blir att göra en massa vägval, kavla upp ärmarna och börja bygga, tweaka och förbättra.

Rollen

Som produktledare jobbar du brett i hela organisationen för att skapa möjligheter för en grym kundresa. Du kommer att arbeta med att sourca, implementera och vidareutveckla diverse olika molnbaserade system för CRM, kundtjänst, marketing automation, abonnemangshantering, kundnöjdhetsmätningar, dataanalys och hemsidor. Du är hands-on och sätter dig gärna och testar nya system, konfigurerar och kopplar ihop för att hitta bra lösningar och bättre arbetssätt. Du projektleder sedan införande och vidareutvecklar sedan efterhand för att hjälpa de olika teamen att lyckas ännu bättre.

Typiska saker på din att göra-lista kommer vara att sätta upp tex Hubspot CRM för marknadsföring och kundkommunikation, tweaka vår Freshdesk för att kunna ge ännu bättre kundtjänst, sätta upp marketing automation för automatiserad kundkommunikation, sätta upp system och rutiner för styrning av fälttekniker, hitta lösningar för abonnemangsfakturering i flera länder, jobba i WordPress för att fixa saker på hemsidan, sätta upp Qlikview eller liknande för dataanalys och KPI. Du gör detta i tätt samarbete med ledare för kommunikation, sälj, kundtjänst, projektledning samt med vårt interna systemutvecklingsteam.

Vi jobbar i ovanligt högt tempo med snabba beslut och inte en dag är den andra lik. Ditt arbete kommer ha stor påverkan på hela organisationen och för alla våra kunder.

Vem är du

Vi tror att du är entreprenör, teknisk projektledare, systemägare eller utvecklare och har en brinnande lust att jobba med kombinationen av teknik, kommunikation och team för att skapa magi! Kanske har du jobbat på startupbolag och gillar det tempot och drivet men vill ha en tryggare anställning.

Kvalifikationer

  • Du har flera års erfarenhet av att implementera och konfigurera olika typer av molntjänster för CRM, ärendehantering, fakturering, BI, hemsidor etc.
  • Du har intresse och förståelse för användargränssnitt, användarupplevelse och att skapa en grym kundresa.
  • Du gillar att gräva i data för att visualisera trender och resultat och hitta förbättringsmöjligheter.
  • Du är orädd för att ge dig in i saker som du inte provat förut, du kavlar upp ärmarna, letar info, tar kontakter och får saker gjorda.

Vi erbjuder

Vi tror på individuell kompetensutveckling och erbjuder en spännande, entreprenöriell och internationell arbetsmiljö. Vi har kollektivavtal, friskvårdsbidrag samt jul- och sommarfester!

Huvudkontoret är i Frösundavik Solna med närhet till bra kommunikationer.

Tillträde

Omgående, ASAP, snarast, när kan du börja?

Ansökan

Mejla CV + personligt brev till: jobb@openinfra.com. Skriv ’Produktledare kundresa’ i ämnesraden.

Sista ansökningsdag 21 september 2021 men då kan det vara för sent. Vi tillsätter tjänster löpande så hör av dig idag.

Frågor om tjänsten

Sven Hålling, sven.halling@openinfra.com, 070-582 53 23

Open Infra – för en hållbar framtid

Open Infra är etablerade på över 50 orter i Sverige, norra Europa och USA. Vi är en av Sveriges mest framgångsrika aktörer inom utbyggnaden av fiber och vår infrastruktur når över 100 000 fastigheter. Open Infra tror på en hållbar framtid med fiberoptisk infrastruktur som bygger på öppna nät-principen där kunden kan välja bland flera tjänsteleverantörer. Open Infra drivs av en entreprenöriell attityd där allt går att lösa. Vi växer väldigt snabbt med bra lönsamhet.